客户成功是客户参与进来的成功
只有到了实施阶段，有最终用户的参与，客户真实的需求才会集中暴露出来。这个过程，数字化实施顾问才能获得客户的新需求。
SaaS公司里谁最熟悉行业客户，应该是实施顾问。对于价值型销售方式来说，实施顾问这个岗位甚至可以与售前互换。所以实施过程是一个了解行业和客户的最佳机会，对于公司积累行业解决方案有着重要的意义。
在销售到服务的整个过程中，最能近距离深度了解和洞察行业客户需求的机会，首先是实施，其次才是服务。这是因为在售前阶段，能呈现给客户的都还只是一个粗略的方案。只有到了实施阶段，有了最终用户的参与，客户真实的需求才会集中暴露出来。也正是通过这个过程，数字化实施顾问才能获得客户的新需求，通过实施过程观察和积累解决方案的实现经验，最终向公司内部输出成熟的行业解决方案。
通过价值型获客的销售过程，客户认可了我们提出的价值主张和解决方案。但是产品和解决方案通常不能直接被最终用户使用，只有通过实施交付，SaaS才具备最佳使用条件，实现客户成功。如果给SaaS实施下一个定义，就是对销售阶段与客户确定的解决方案进行实现，并上线交付给客户正式使用。
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