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重新认识客户成功的销售漏斗

SaaS真正产生收入的开始，并不是在完成销售那一刻，而是在交付后的客户生命周期中产生。

客户为何流失

很少有SaaS公司是因为没有新合同而倒闭的，大部分SaaS公司都是随客户流失，温水煮青蛙般地消失的。

应该要求客户成功承担什么指标

每个顶层指标定义相应的动作，最后的结果才是回款，而不是简单粗暴地要回款。

建立客户成功团队，所有SaaS都需要有客户成功

这些问题的答案无法通过调查得出，因为客户离你而去的原因是不会通过调查告诉你的。

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