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客户成功(CMS)要关注用户关键期

导入实际业务、结合业务培训和辅导,是这个阶段CSM的重要工作。

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客户交接管理的必要性

销售与CSM交接的问题在大部分公司都会存在,如果在这个环节没有处理好,后面进入服务阶段就更难解决了。

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目标管理,让客户成功发挥作用

目标和指标体系设计必须合理分级,不同阶段有不同设计,切不可照搬、照抄、搞一刀切。

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重新认识客户成功的销售漏斗

SaaS真正产生收入的开始,并不是在完成销售那一刻,而是在交付后的客户生命周期中产生。

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