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客户服务增加客户终身价值

无论客户质量如何,实施要做的都是高质量的交付。客户LTV有多大,很大程度上取决于实施。

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客户服务实施与销售一体化

由于实施不成功,导致上线不久就被客户弃用了,辛苦的获客前功尽弃。

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客户成功(CMS)要基于系统工作

依靠猜测来预测客户行为的,这样做不但效率低,更大的问题是不能及时发现客户将毫无征兆地离去。

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客户成功(CMS)要制定拜访计划与服务方案

CSM可以利用后台数据的分析,制定更加精准的拜访计划和服务方案。

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